Fecha de última actualización: 27 de noviembre de 2024

1. Introducción

Estos Términos y Condiciones rigen el uso de los servicios ofrecidos por Expediciones Morrocoy, de acuerdo con las leyes de la República Bolivariana de Venezuela y otras aplicables. Al utilizar nuestros servicios, usted acepta estos términos en su totalidad.

2. Uso del Sitio Web

2.1 Al utilizar nuestro sitio web, aceptas estos términos en su totalidad.
2.2 El uso del sitio web por menores de edad está prohibido sin la supervisión de un adulto responsable.
2.3 Te comprometes a no utilizar el sitio para fines ilegales o no autorizados.
2.4 Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o discontinuar cualquier aspecto del sitio en cualquier momento.

3. Reservas y Pagos

3.1 Los pagos se realizarán según las condiciones especificadas en cada reserva.
3.2 Nos reservamos el derecho de modificar los precios en cualquier momento antes de la confirmación de la reserva.
3.3 Todas las tarifas están en dólares estadounidenses (USD) a menos que se especifique lo contrario.
3.4 El pago completo debe realizarse al momento de la reserva, a menos que se acuerde lo contrario por escrito.

4. Cancelaciones y Reembolsos

4.1 Las cancelaciones deben realizarse por escrito y enviarse a la dirección de correo electrónico proporcionada en nuestro sitio web.
4.2 Los reembolsos se procesarán de la siguiente manera:

• Cancelación con 30 días o más de anticipación: reembolso del 90%
• Cancelación entre 15 y 29 días antes: reembolso del 50%
• Cancelación con menos de 15 días: sin reembolso
  4.3 El tope máximo de reembolso en cualquier circunstancia será el 90% del monto pagado.
  4.4 Los reembolsos se procesarán dentro de los 30 días hábiles siguientes a la solicitud de cancelación.
  4.5 No se otorgarán reembolsos por servicios no utilizados o por cancelaciones durante el viaje.

5. Contracargos

5.1 Los contracargos se investigarán exhaustivamente.
5.2 En caso de contracargo fraudulento, nos reservamos el derecho de tomar acciones legales.
5.3 Si un contracargo es iniciado por el cliente, se suspenderán todos los servicios pendientes hasta la resolución del caso.
5.4 El cliente será responsable de todos los costos asociados con un contracargo injustificado, incluyendo tarifas bancarias y costos administrativos.

6. Seguro de Viaje

6.1 Recomendamos encarecidamente la contratación de un seguro de viaje que cubra cancelaciones, emergencias médicas, evacuación y pérdida de equipaje.
6.2 Expediciones Morrocoy no se hace responsable por gastos derivados de eventos no cubiertos por el seguro del viajero.
6.3 Es responsabilidad del cliente asegurarse de que su póliza de seguro sea adecuada para el tipo de viaje contratado.

7. Limitación de Responsabilidad

7.1 Nuestra responsabilidad se limita al costo de los servicios contratados.
7.2 No nos hacemos responsables por eventos fuera de nuestro control razonable, incluyendo pero no limitado a: desastres naturales, actos de terrorismo, huelgas, cambios en las regulaciones gubernamentales.
7.3 No somos responsables por pérdidas o daños a la propiedad personal durante el viaje.
7.4 Nuestra responsabilidad por daños está limitada a daños directos y no excederá el valor total de los servicios contratados.

8. Indemnización

8.1 El usuario se compromete a indemnizar a Expediciones Morrocoy por cualquier daño, pérdida o gasto resultante del uso indebido de nuestros servicios.
8.2 Esto incluye, pero no se limita a, reclamaciones de terceros, costos legales y daños a la reputación.

9. Garantía

9.1 Garantizamos la prestación de los servicios descritos en la reserva confirmada, sujeto a las condiciones especificadas.
9.2 No ofrecemos garantías adicionales más allá de lo expresamente establecido en estos términos.

10. Prevención de Lavado de Dinero

10.1 Nos reservamos el derecho de rechazar transacciones sospechosas y reportarlas a las autoridades competentes.
10.2 Podemos solicitar información adicional para verificar la identidad del cliente y la fuente de los fondos.
10.3 Nos adherimos a todas las leyes y regulaciones aplicables contra el lavado de dinero.

11. Fuerza Mayor

11.1 No seremos responsables por incumplimientos debidos a circunstancias fuera de nuestro control razonable.
11.2 Esto incluye, pero no se limita a: desastres naturales, actos de guerra, terrorismo, disturbios civiles, huelgas, pandemias.
11.3 En caso de fuerza mayor, haremos todos los esfuerzos razonables para notificar al cliente y ofrecer alternativas cuando sea posible.

12. Confidencialidad

12.1 Nos comprometemos a mantener la confidencialidad de la información personal del usuario según nuestra Política de Privacidad.
12.2 No compartiremos información personal con terceros excepto cuando sea necesario para la prestación de los servicios contratados o requerido por ley.

13. Ley Aplicable y Jurisdicción

13.1 Estos términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela.
13.2 Cualquier disputa se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Caracas, Venezuela.
13.3 Ambas partes renuncian expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

14. Divisibilidad

14.1 Si alguna disposición de estos términos se considera inválida, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.
14.2 La disposición inválida será reemplazada por una disposición válida que se acerque lo más posible a la intención original.

15. Modificaciones

15.1 Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento.
15.2 Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web.
15.3 Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente estos términos para mantenerse informado de cualquier cambio.

16. Reclamaciones

16.1 Cualquier reclamación debe ser presentada por escrito dentro de los 30 días siguientes a la finalización del viaje.
16.2 Nos comprometemos a responder a todas las reclamaciones dentro de los 15 días hábiles siguientes a su recepción.

17. Alcance del Trabajo

17.1 Nuestros servicios se limitan a lo expresamente establecido en la descripción del viaje o paquete contratado.
17.2 Cualquier servicio adicional solicitado durante el viaje estará sujeto a disponibilidad y costos adicionales.

Para cualquier pregunta sobre estos Términos y Condiciones, comuníquese al correo electrónico de contacto disponible en nuestro sitio web.