Fecha de última actualización: 27 de noviembre de 2024

1. Introducción

Esta Política de Cancelación y Reembolso establece los términos y condiciones bajo los cuales Expediciones Morrocoy procesa las cancelaciones y reembolsos de sus servicios, de acuerdo con las leyes de la República Bolivariana de Venezuela y otras aplicables.

2. Cancelaciones

2.1 Todas las cancelaciones deben ser solicitadas por escrito y enviadas al correo electrónico proporcionado en nuestro sitio web.

2.2 Las cancelaciones se procesarán según el siguiente esquema:

1. a) Cancelación con 30 días o más de anticipación a la fecha de inicio del servicio:
   – Reembolso del 90% del monto total pagado.
   – Cargo administrativo del 10%.
2. b) Cancelación entre 15 y 29 días antes de la fecha de inicio del servicio:
   – Reembolso del 50% del monto total pagado.
   – Cargo administrativo del 50%.
3. c) Cancelación con menos de 15 días de anticipación:
   – No hay reembolso.

2.3 Circunstancias especiales:

1. a) Fuerza mayor (desastres naturales, pandemias, etc.):
   – Se evaluará caso por caso.
   – Se ofrecerá reprogramación sin costo adicional cuando sea posible.
   – Si la reprogramación no es posible, se aplicará un reembolso del 80%.
2. b) Enfermedad grave o fallecimiento del viajero o familiar directo:
   – Con comprobante médico, se ofrecerá un reembolso del 75%.

3. Reembolsos

3.1 Todos los reembolsos se procesarán en un plazo máximo de 30 días hábiles a partir de la aprobación de la solicitud de cancelación.

3.2 Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción original.

3.3 Tope máximo de reembolso: En ningún caso el reembolso excederá el 90% del monto total pagado por el servicio.

4. Contracargos

4.1 En caso de que un cliente inicie un contracargo con su entidad financiera, se suspenderán inmediatamente todos los servicios pendientes.

4.2 Expediciones Morrocoy se reserva el derecho de disputar cualquier contracargo que considere injustificado.

4.3 Si se determina que el contracargo es fraudulento o injustificado:

• El cliente será responsable de todos los costos asociados, incluyendo tarifas bancarias y administrativas.
• Expediciones Morrocoy se reserva el derecho de tomar acciones legales.

4.4 Proceso de resolución de contracargos:
a) Investigación interna de la transacción.
b) Recopilación de evidencia que respalde la validez de la transacción.
c) Presentación de la evidencia a la entidad financiera correspondiente.
d) Notificación al cliente del resultado de la disputa.

5. Modificaciones de Reserva

5.1 Las solicitudes de modificación de reserva deben realizarse por escrito con al menos 15 días de anticipación a la fecha de inicio del servicio.

5.2 Las modificaciones están sujetas a disponibilidad y pueden incurrir en cargos adicionales.

6. No Presentación (No Show)

En caso de no presentación sin previo aviso, no se otorgará ningún reembolso.

7. Servicios No Utilizados

No se otorgarán reembolsos por servicios incluidos en el paquete que no hayan sido utilizados por decisión del cliente.

8. Derecho de Modificación

Expediciones Morrocoy se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web.

Para cualquier consulta sobre esta Política de Cancelación y Reembolso, por favor comuníquese a través del correo electrónico de contacto disponible en nuestro sitio web.

Esta política cumple con las disposiciones del Código Civil de Venezuela, la Ley de Protección al Consumidor y al Usuario, y otras leyes aplicables en materia de contratos y protección al consumidor.